1. TARAFLAR VE KURUMSAL BİLGİLER
A. Satıcı Bilgileri
İşbu sözleşmenin satıcı tarafı, biyoteknoloji ve kozmetik sektöründe faaliyet gösteren, Kültür Mahallesi, Çakmaklar Caddesi, Teknokent Ana Bina Blok No: 2 İç Kapı No:47, 14300 Merkez – BOLU / TÜRKİYE adresinde mukim, 1670893813 vergi numaralı Beta Alg Biyoteknoloji Ltd. Şti.’dir (Sepiida). Satıcı, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca tüketicilere karşı aydınlatma ve bilgilendirme yükümlülüklerini yerine getirmekle mükellef olup, kurumsal kimliğini MERSİS numarası ve KEP adresi gibi yasal tanımlayıcılar üzerinden şeffaf bir şekilde beyan etmektedir. Satıcı, internet sitesi üzerinden sunduğu ürünlerin mevzuata uygunluğunu, güvenliğini ve belirtilen niteliklere sahip olduğunu garanti etmekte; ancak teknik aksaklıklar veya mücbir sebeplerden kaynaklanan kesintilerde yasal sınırlar dahilinde sorumluluk üstlenmektedir.
Satıcıya ait iletişim bilgileri, tüketicinin herhangi bir uyuşmazlık, talep veya şikayet durumunda doğrudan ulaşabilmesi amacıyla güncel ve erişilebilir tutulmaktadır. Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun kapsamında satıcı, alıcıya sunduğu işlem rehberi ve teknik adımlarla sözleşmenin kurulma sürecini denetlenebilir kılmaktadır. Satıcı, alıcının siparişini onaylamasından önce tüm mali yükümlülükleri ve sözleşme detaylarını açıkça sunarak, tüketicinin iradesinin sakatlanmadan oluşmasını sağlamayı temel ilke edinmiştir. Bu kapsamda satıcı, siparişin her aşamasında alıcıyı bilgilendirmekte ve yasal kayıtları mevzuatın öngördüğü süreler boyunca muhafaza etmektedir.
B. Alıcı Bilgileri
Alıcı, Sepiidastore internet sitesi üzerinden ticari veya mesleki olmayan amaçlarla mal veya hizmet siparişi veren gerçek kişiyi (Tüketici) ifade etmektedir. Alıcı, sipariş formunda ve üyelik aşamasında beyan ettiği ad, soyad, adres, telefon ve e-posta gibi iletişim bilgilerinin doğruluğunu ve kendisine ait olduğunu taahhüt eder. Yanlış veya eksik beyan edilen bilgiler nedeniyle teslimatın yapılamaması veya sözleşmenin ifa edilememesi durumunda tüm sorumluluk alıcıya ait olup, satıcının bu nedenle uğrayacağı zararları tazmin hakkı saklıdır. Alıcı, sözleşmenin tarafı olarak Kanun ve Yönetmeliklerden kaynaklanan haklarını kullanırken dürüstlük kuralına uygun hareket etmekle yükümlüdür.
Alıcı, elektronik ortamda onayladığı bu sözleşme ile birlikte, ödeme yükümlülüğü altına girdiğinin bilincinde olduğunu ve sipariş özetinde yer alan toplam bedeli ödemeyi kabul ettiğini beyan eder. Tüketici sıfatıyla hareket eden alıcı, satın aldığı ürünlerin kullanım talimatlarına uygun şekilde kullanılmasından ve özellikle kozmetik ürünlerde hijyen bariyerlerinin korunmasından sorumludur. Alıcı, sözleşme konusu ürünlerin temel nitelikleri ve satış fiyatı hakkındaki bilgileri okuduğunu, anladığını ve bu bilgiler ışığında satın alma kararını verdiğini kabul eder. Alıcının iletişim bilgilerinde meydana gelen değişiklikleri satıcıya bildirmemesi halinde, mevcut bilgilere yapılan bildirimler yasal olarak geçerli sayılacaktır.
C. Sözleşmenin Kurulması ve Ön Bilgilendirme Onayı
İşbu Mesafeli Satış Sözleşmesi, alıcının internet sitesinde yer alan “Ön Bilgilendirme Formu”nu okuyup elektronik ortamda onaylamasının ardından, sözleşme metnini de onaylamasıyla hukuken kurulmuş sayılır. Ön Bilgilendirme Formu, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca sözleşmenin ayrılmaz bir parçası olup; alıcı bu formu onaylamadan sözleşme aşamasına geçemez ve siparişini tamamlayamaz. Bu “çift onay” mekanizması, tüketicinin korunması ve bilgilendirilmiş rıza ilkesinin hayata geçirilmesi amacıyla kurgulanmıştır. Sözleşmenin kurulmasıyla birlikte taraflar arasında karşılıklı hak ve borçlar doğmakta ve taraflar bu hükümlerle bağlı hale gelmektedir.
Sözleşmenin elektronik ortamda kurulması süreci, alıcının sipariş özetini görmesi, ödeme yöntemini seçmesi ve onay butonuna basmasıyla tamamlanır. Satıcı, sözleşmenin kurulduğuna dair teyit mesajını ve sözleşme örneğini alıcının beyan ettiği e-posta adresine gecikmeksizin iletmekle yükümlüdür. Alıcı, bu aşamadan sonra sözleşme hükümlerinde yer alan cayma hakkı ve diğer yasal imkanlar dışında sözleşmeden tek taraflı olarak dönemez. Sözleşme metni, satıcı tarafından veri tabanında saklanmakta olup, alıcı dilediği zaman kendi kullanıcı paneli üzerinden veya satıcıya başvurarak sözleşme örneğine erişebilir. Bu süreçte alıcının onayına sunulan tüm metinler, açık, anlaşılır ve okunabilir bir formatta düzenlenmiştir.
2. SÖZLEŞMENİN KONUSU VE KAPSAMI
A. Sözleşmenin Amacı
İşbu sözleşmenin temel amacı, alıcının satıcıya ait Sepiidastore internet platformu üzerinden siparişini verdiği ürünlerin satışı ve teslimine ilişkin usul ve esasları belirlemektir. Sözleşme, tarafların 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği çerçevesindeki haklarını ve yükümlülüklerini kayıt altına alarak hukuki güvenliği sağlamayı hedefler. Satıcı, ürünün vaat edilen niteliklerde ve süresinde teslimini üstlenirken; alıcı da ürün bedelini ödeme ve teslim alma borcu altına girmektedir. Sözleşme, sadece internet sitesi üzerinden yapılan mesafeli satışları kapsamakta olup, fiziksel mağaza satışları veya diğer mecraları kapsamaz.
Sözleşme kapsamında sunulan hizmetlerin ve ürünlerin kalitesi, satıcının biyoteknolojik standartları ve yasal düzenlemelerle belirlenmiş olup, amacımız tüketici memnuniyetini en üst düzeyde tutmaktır. Bu metin, taraflar arasındaki ticari ilişkinin çerçevesini çizerek, olası uyuşmazlıklarda başvurulacak temel hukuki metin niteliğindedir. Sözleşmenin her bir maddesi, tüketicinin korunması temel felsefesi ile satıcının operasyonel güvenliği arasında bir denge kuracak şekilde kaleme alınmıştır. Amacımız, şeffaf bir alışveriş süreci yaratarak alıcının satın aldığı ürünle ilgili tüm detaylara hakim olmasını ve haklarını nasıl kullanacağını bilmesini sağlamaktır.
B. Yasal Dayanaklar
İşbu sözleşme, Türkiye Cumhuriyeti sınırları içerisinde yürürlükte olan 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve bu kanuna dayanılarak hazırlanan Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerine tam uyumlu olarak hazırlanmıştır. Ayrıca, 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun ve ilgili ikincil mevzuat, sözleşmenin kurulması ve ticari iletişim süreçlerinde temel dayanak teşkil etmektedir. Taraflar arasındaki ilişki, bu emredici hukuk kuralları çerçevesinde şekillenmekte olup, sözleşmede yer alan ve mevzuata aykırı düşen herhangi bir hüküm bulunması halinde emredici kanun hükümleri öncelikle uygulanacaktır.
Yasal dayanaklar, sadece sözleşmenin kurulmasını değil, aynı zamanda cayma hakkı, teslimat süreleri, ayıplı mal sorumluluğu ve uyuşmazlık çözüm mekanizmalarını da düzenlemektedir. Satıcı, bu yasal çerçeve içerisinde faaliyetlerini yürütürken, tüketicinin aleyhine olacak şekilde mevzuatın dışına çıkmamayı taahhüt eder. Özellikle kişisel verilerin korunması hususunda 6698 sayılı Kanun hükümleri saklı olup, sözleşmenin ifası sırasında toplanan veriler bu kanun dairesinde işlenmektedir. Sözleşmenin yorumlanmasında ve uygulanmasında, Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemelerinin yerleşik içtihatları ile Ticaret Bakanlığı’nın düzenleyici işlemleri esas alınmaktadır.
3. ÜRÜN, FİYAT VE ÖDEME BİLGİLERİ
A. Ürünlerin Temel Nitelikleri
Sözleşme konusu ürünler, Sepiidastore internet sitesinde ilan edilen ve alıcının sipariş formunda seçtiği kozmetik ve kişisel bakım ürünlerinden oluşmaktadır. Ürünlerin markası, modeli, miktarı, rengi ve kullanım amacı gibi temel nitelikleri, internet sitesindeki ürün tanıtım sayfalarında ve sipariş özetinde detaylı olarak yer almaktadır. Satıcı, ürün görsellerinin gerçeği yansıtması için azami gayreti göstermekle birlikte, ekran çözünürlüğü veya ambalaj güncellemeleri nedeniyle küçük farklılıklar oluşabileceğini belirtir. Alıcı, ürünün temel niteliklerini inceleyerek sipariş verdiğini ve bu niteliklerin kendi ihtiyacına uygun olduğunu kabul eder.
Kozmetik ürünlerin içeriği, kullanım talimatları ve saklama koşulları ürün ambalajı üzerinde ve/veya ürün sayfasında belirtilmektedir. Satıcı, biyoteknolojik yöntemlerle üretilen bu ürünlerin yasal standartlara uygunluğunu ve beyan edilen içeriklerle örtüştüğünü garanti eder. Ürünlerin ilaç niteliğinde olmadığı, tedavi amaçlı kullanılamayacağı ve etkilerinin kişiden kişiye değişebileceği hususu alıcıya hatırlatılmaktadır. Alıcı, ürünleri kullanmadan önce içerik listesini kontrol etmek ve alerjik reaksiyon riskine karşı küçük bir bölgede test etmekle yükümlüdür. Ürünlerin temel niteliklerine ilişkin herhangi bir eksiklik veya ayıp durumunda satıcının sorumluluğu yasal sınırlar dahilinde devam etmektedir.
B. Satış Fiyatı ve Ödeme Koşulları
Ürünlerin tüm vergiler dahil satış fiyatı, sipariş formunda ve alıcıya gönderilen sipariş teyit e-postasında açıkça belirtilmiştir. İlan edilen fiyatlar, satıcı tarafından bir güncelleme yapılana veya kampanya süresi sona erene kadar geçerlidir. Alıcı, seçtiği ödeme yöntemi (kredi kartı, banka kartı, havale/EFT vb.) ile toplam bedeli ödemekle yükümlüdür. Kredi kartı ile yapılan ödemelerde, banka tarafından sunulan taksit seçenekleri ve vade farkı uygulamaları tamamen alıcı ile bankası arasındaki sözleşme hükümlerine tabi olup, satıcının bu konuda bir müdahalesi veya sorumluluğu bulunmamaktadır.
Ödeme işlemi tamamlanmadan ve banka onayı alınmadan satıcının ürünü kargoya verme yükümlülüğü doğmaz. Alıcı, ödeme sırasında kullandığı kartın veya hesabın yetkisiz kullanımı nedeniyle oluşabilecek risklerden bizzat sorumludur. Satıcı, ödeme güvenliğini sağlamak amacıyla SSL sertifikalı güvenli ödeme altyapıları kullanmakta ve alıcının kart bilgilerini kendi sistemlerinde saklamamaktadır. Toplam satış fiyatına, aksi belirtilmedikçe teslimat masrafları (kargo ücreti) dahil değildir; ancak satıcı belirli bir tutar üzerindeki alışverişlerde kargo ücretini üstlenebilir. Fiyatlandırma ve ödeme süreçlerinde şeffaflık esas olup, alıcıya sipariş anında yansıtılmayan hiçbir ek maliyet sonradan talep edilemez.
C. Fiyatlandırma Hataları ve Düzeltme Hakkı
Satıcı, internet sitesindeki ürün fiyatlarını ve stok bilgilerini güncel tutmak için gerekli teknik önlemleri almaktadır. Ancak, veri giriş hataları, sistemsel arızalar veya yazılım açıklarından kaynaklanan ve piyasa rayicinin çok altında kalan “açık fiyatlandırma hataları” durumunda satıcının siparişi iptal etme ve sözleşmeden dönme hakkı saklıdır. Bu gibi durumlarda satıcı, hatayı fark ettiği anda alıcıyı bilgilendirerek, siparişi iptal eder ve tahsil edilen tutarı alıcıya iade eder. Alıcı, dürüstlük kuralı gereği, bariz bir hatadan kaynaklanan fiyatlandırmalarda satıcıyı bu fiyattan satış yapmaya zorlayamaz.
Fiyatlandırma hatalarının düzeltilmesi sürecinde alıcıya herhangi bir cezai şart veya ek maliyet yüklenemez. Satıcı, hatayı düzeltirken alıcıya güncel ve doğru fiyat üzerinden yeni bir sipariş verme imkanı sunabilir. Teknik hatalardan kaynaklanan stok yetersizliği durumlarında da benzer bir prosedür izlenerek, alıcının mağduriyeti giderilmeye çalışılır. Alıcı, internet sitesini kullanırken bu tür teknik aksaklıkların yaşanabileceğini ve satıcının iyi niyetli düzeltme hakkını kabul eder. Bu hüküm, tüketicinin korunması hakkını zedelemeyecek şekilde, sadece maddi hataların düzeltilmesi amacıyla ve dürüstlük kuralı çerçevesinde uygulanacaktır.
4. SİPARİŞ VE SÖZLEŞMENİN KURULMASI
A. Sipariş Süreci ve Ödeme Onayı
Sipariş süreci, alıcının Sepiidastore platformu üzerinden istediği ürünleri sepete eklemesi, teslimat ve fatura bilgilerini girmesi ve ödeme adımına geçmesiyle başlar. Alıcı, ödeme yapmadan hemen önce sipariş özetini, toplam ödenecek tutarı ve sözleşme şartlarını son kez inceleme imkanına sahiptir. Ödeme onayının banka veya ilgili finans kuruluşu tarafından verilmesiyle birlikte sipariş satıcı sistemine düşer ve sözleşme elektronik ortamda kurulmuş olur. Satıcı, siparişin alındığına dair bir teyit bildirimini alıcının e-posta adresine anlık olarak iletir.
Siparişin onaylanması, alıcının ödeme yükümlülüğünü kabul ettiği anlamına gelir. Satıcı, ödeme onayı gelmeyen siparişleri işleme almama hakkına sahiptir. Havale veya EFT ile yapılan ödemelerde, satıcı tarafından belirlenen süre içerisinde ödemenin hesaba geçmemesi durumunda sipariş sistem tarafından otomatik olarak iptal edilebilir. Sipariş süreci boyunca alıcıya sunulan işlem rehberi, her adımda alıcının hangi aşamada olduğunu ve hata yapması durumunda nasıl düzeltebileceğini açıkça göstermektedir. Ödeme onayının alınması, taraflar arasındaki borç ilişkisinin kesinleştiği ve satıcının ürünü hazırlama sürecine girdiği andır.
B. Güvenlik Doğrulamaları ve Sipariş İptali
Satıcı, finansal güvenliği sağlamak ve dolandırıcılık riskini önlemek amacıyla, verilen siparişleri çeşitli güvenlik filtrelerinden geçirme hakkını saklı tutar. Şüpheli görülen işlemlerde, kredi kartı sahibinin güvenliğini korumak adına satıcı, alıcıdan ek doğrulama (telefon teyidi, kimlik ibrazı vb.) talep edebilir. Alıcının bu doğrulamayı yapmaması veya sunulan bilgilerin yetersiz kalması durumunda satıcı, siparişi tek taraflı olarak iptal etme yetkisine sahiptir. Bu durum, hem satıcının hem de gerçek kart sahibinin haklarını korumaya yönelik bir emniyet tedbiridir.
Sipariş iptali durumunda, eğer ödeme tahsil edilmişse, tutar en geç 14 gün içerisinde alıcının kullandığı ödeme aracına iade edilir. Satıcı, stokta bulunmayan ürünler, hatalı fiyatlandırmalar veya lojistik imkansızlıklar nedeniyle de siparişi iptal edebilir. Bu gibi durumlarda alıcıya derhal bilgi verilir ve varsa ödediği bedel iade edilir. Alıcı, güvenlik gerekçesiyle yapılan iptallerde satıcının kötü niyetli olmadığını ve sistem güvenliğini korumakla yükümlü olduğunu kabul eder. Siparişin iptal edilmesi, taraflar arasındaki sözleşmeyi sona erdirir ve iade işlemi dışında tarafların birbirlerinden başkaca bir tazminat talebi hakkı doğmaz.
5. TESLİMAT KOŞULLARI
A. Teslimat Süresi ve Yöntemi
Sözleşme konusu ürünler, satıcının anlaşmalı olduğu kargo firmaları aracılığıyla, alıcının sipariş formunda belirttiği teslimat adresine gönderilir. Satıcı, ürünleri siparişin onaylandığı tarihten itibaren yasal 30 günlük süreyi aşmamak kaydıyla teslim etmeyi taahhüt eder. Genellikle ürünler, stok durumuna göre 1-3 iş günü içerisinde kargoya teslim edilmektedir. Teslimat süresi, alıcının bulunduğu bölgenin uzaklığına, kargo firmasının dağıtım ağına ve mevsimsel yoğunluklara göre değişiklik gösterebilir. Ürünün kargoya verilmesiyle birlikte alıcıya bir takip numarası iletilerek sürecin izlenmesi sağlanır.
Teslimat yöntemi olarak “adrese teslim” esastır; ancak kargo firmasının şubeden teslimat yaptığı bölgelerde alıcının ürünü şubeden alması gerekebilir. Satıcı, ürünün kargoya verilmesinden sonraki süreci titizlikle takip etmekle birlikte, kargo firması kaynaklı gecikmelerden yasal sınırlar dahilinde sorumlu tutulamaz. Eğer ürün yasal 30 günlük süre içerisinde teslim edilemezse, alıcı sözleşmeyi feshetme hakkına sahiptir. Olağanüstü haller, grev, lokavt, doğal afetler veya ulaşım aksaklıkları gibi mücbir sebepler nedeniyle teslimatın gecikmesi durumunda satıcı, durumu alıcıya bildirmekle yükümlüdür. Teslimatın gerçekleşmesiyle birlikte ürüne ilişkin hasar ve yarar alıcıya geçer.
B. Adres Bilgileri ve Teslimat Sorumluluğu
Alıcı, teslimatın sorunsuz gerçekleşebilmesi için adres bilgilerini tam, doğru ve güncel olarak girmekle yükümlüdür. Adres bilgilerindeki eksiklik (bina no, daire no, mahalle adı vb.) veya yanlışlık nedeniyle ürünün teslim edilememesi ve satıcıya geri dönmesi durumunda, oluşacak ek kargo maliyetlerinden alıcı sorumlu olacaktır. Ürünün teslim edileceği adreste alıcının bulunmaması halinde, kargo firması tarafından bırakılan “haber formu” uyarınca alıcının ürünü ilgili kargo şubesinden teslim alması gerekir. Şubeden teslim alınmayan ve satıcıya iade edilen ürünlerde, alıcının talebi üzerine yeniden gönderim yapılması ek ücrete tabi olabilir.
Teslimat sırasında adreste bulunan kişinin ürünü teslim alması, alıcıya yapılmış teslimat hükmündedir. Alıcı, kendisi dışındaki bir kişiye teslimat yapılmasını istemiyorsa bunu sipariş notunda belirtmelidir. Satıcı, alıcının gösterdiği adresteki kişinin teslimatı kabul etmemesinden dolayı sorumlu tutulamaz. Teslimat sorumluluğu, ürünün kargo firmasına sağlam ve eksiksiz teslim edilmesiyle başlar ve alıcıya (veya gösterdiği kişiye) fiziksel olarak teslim edilmesiyle sona erer. Alıcı, teslimat adresini sipariş onayından sonra değiştirmek isterse, bu talebin kargo çıkışından önce yapılması gerekir; aksi halde adres değişikliği kargo firmasının insiyatifine ve ek maliyetlere tabi olacaktır.
C. Hasarlı Ürün Teslimatı ve Tutanak Yükümlülüğü
Alıcı veya ürünü teslim alan kişi, teslimat anında paketi kontrol etmek ve dışarıdan görülebilen bir hasar (ezilme, yırtılma, ıslanma vb.) olması durumunda ürünü teslim almamakla yükümlüdür. Bu durumda kargo görevlisine “Hasar Tespit Tutanağı” tutturulmalı ve paket kargo firmasına iade edilmelidir. Tutanağı tutulmayan hasarlı ürünlerde, hasarın kargo sürecinde mi yoksa teslimattan sonra mı oluştuğunun tespiti güçleşeceğinden, alıcının iade veya değişim talepleri reddedilebilir. Alıcı, paketi teslim aldıktan sonra kargo görevlisinin yanından ayrılmadan önce içeriği kontrol etmeli ve eksik veya yanlış ürün varsa durumu derhal satıcıya bildirmelidir.
Hasarlı paketlerin teslim alınması, kargo firmasının görevini tam olarak yerine getirdiği anlamına gelir. Ancak, paketin dışından anlaşılamayan ve ürünün açılmasıyla fark edilen “gizli hasar” durumlarında, alıcı durumu fark ettiği anda (tercihen aynı gün) satıcıya fotoğraflı kanıtlarla birlikte bildirimde bulunmalıdır. Satıcı, usulüne uygun tutulan tutanaklar ve bildirimler doğrultusunda hasarlı ürünü yenisiyle değiştirmeyi veya bedelini iade etmeyi taahhüt eder. Tüketicinin bu kontrol yükümlülüğü, hem kendi haklarını koruması hem de satıcının kargo firmasına karşı rücu hakkını kullanabilmesi için kritik öneme sahiptir. Hasar tespiti yapılmadan kullanılan veya ambalajı atılan ürünlerde iade süreci işletilemeyebilir.
6. CAYMA HAKKI
A. Cayma Hakkının Kullanım Süresi ve Şartları
Alıcı, 6502 sayılı Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, ürünün kendisine veya gösterdiği adresteki üçüncü kişiye teslim edildiği tarihten itibaren 14 (ondört) gün içerisinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir. Cayma hakkı süresi, mal teslimine ilişkin sözleşmelerde malın teslim alındığı gün başlar. Bu hakkın kullanılması için 14 günlük süre içinde satıcıya e-posta, telefon veya internet sitesindeki iade formu üzerinden yazılı bildirimde bulunulması yeterlidir. Cayma hakkının kullanılması durumunda, ürünün satıcıya geri gönderilmesi süreci başlar.
Cayma hakkının geçerli olabilmesi için ürünün, VII. maddede belirtilen istisnalar kapsamında olmaması ve “tekrar satılabilirlik” özelliğini koruması şarttır. Kozmetik ürünlerde cayma hakkının kullanılabilmesi, ürünün ambalajının açılmamış, koruyucu bandının sökülmemiş ve ürünün denenmemiş olması şartına bağlıdır. Tüketici, cayma süresi içinde malı, işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun bir şekilde kullandığı takdirde meydana gelen değişiklik ve bozulmalardan sorumlu değildir; ancak mutad kullanımın dışına çıkan ve ürüne zarar veren kullanımlarda satıcının değer kaybını talep hakkı saklıdır. Cayma hakkı bildirimi yapıldıktan sonra ürünün en geç 10 gün içinde satıcıya kargolanması gerekmektedir.
B. İade Prosedürü ve Bildirim Yükümlülüğü
Cayma hakkını kullanmak isteyen alıcı, öncelikle Sepiidastore internet sitesi üzerinden iade talebi oluşturmalı veya müşteri hizmetlerine yazılı bildirimde bulunmalıdır. Bildirimde sipariş numarası, iade edilecek ürün ve iade nedeni (isteğe bağlı) belirtilmelidir. Satıcı, iade talebini aldıktan sonra alıcıya bir “iade kargo kodu” iletir. Alıcı, ürünü orijinal faturası (veya iade formu), kutusu, ambalajı ve varsa standart aksesuarları ile birlikte eksiksiz ve hasarsız olarak paketlemelidir. Faturası kurumlar adına düzenlenen siparişlerin iadesinde, iade faturası kesilmesi yasal bir zorunluluktur.
Satıcı, cayma bildiriminin kendisine ulaşmasından itibaren en geç 14 gün içerisinde, tahsil edilen tüm ödemeleri (varsa teslimat masrafları dahil) alıcının satın alırken kullandığı ödeme aracına uygun şekilde iade eder. Kredi kartı ile yapılan ödemelerde iade tutarı bankaya tek seferde ödenir; ancak bankanın bu tutarı alıcının ekstresine yansıtma süresi banka iç süreçlerine bağlıdır. Alıcı, iade sürecini takip etmekle yükümlü olup, iade edilen ürünün satıcıya ulaşıp ulaşmadığını kargo takip numarası üzerinden kontrol etmelidir. İade edilen ürünün satıcıya ulaşmasıyla birlikte gerekli kontroller yapılır ve şartlara uygunsa iade onaylanır.
C. İade Kargo Masrafları ve Anlaşmalı Kargo Şartı
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, tüketicinin cayma hakkını kullanması durumunda, iade kargo masrafları satıcıya aittir; ancak bu kural alıcının ürünü satıcının belirttiği “anlaşmalı kargo firması” ile göndermesi şartına bağlıdır. Satıcı, iade süreci için alıcıya belirli bir kargo firmasını ve iade kodunu bildirir. Alıcı, ürünü bu anlaşmalı firma dışında başka bir kargo şirketi ile göndermeyi tercih ederse, kargo ücreti alıcı tarafından karşılanacaktır. Bu durumda satıcı, karşı ödemeli gönderileri kabul etmeme veya kargo bedelini iade tutarından mahsup etme hakkına sahiptir.
Anlaşmalı kargo firmasının alıcının bulunduğu yerde şubesinin olmaması durumunda satıcı, iadenin ek masrafsız alınmasını sağlamakla yükümlüdür. İade kargo masraflarının satıcıya ait olması, sadece cayma hakkının usulüne uygun ve süresi içinde kullanılması durumunda geçerlidir. Ayıplı mal iadelerinde de kargo ücreti satıcıya aittir. Alıcı, iade edilecek ürünü kargoya teslim ederken paketin güvenli bir şekilde kapatıldığından ve taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde paketlendiğinden emin olmalıdır. Kargo sırasında alıcının hatalı paketlemesi nedeniyle oluşacak hasarlardan alıcı sorumlu tutulabilir. Satıcı, iade kargo sürecinde şeffaflığı sağlamak adına anlaşmalı olduğu firmaları internet sitesinde ilan etmektedir.
7. CAYMA HAKKININ İSTİSNALARI
A. Hijyen ve Sağlık Açısından Uygun Olmayan Ürünler
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15/1-c maddesi uyarınca; “tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan mallardan; iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayanların” iadesi mümkün değildir. Sepiidastore tarafından satılan kozmetik ürünler, parfümler, cilt bakım ürünleri ve kişisel bakım aparatları bu kapsamda değerlendirilmektedir. Bu ürünlerin doğası gereği, koruyucu ambalajı açıldığı anda dış ortamla temas etmekte ve hijyenik özelliklerini yitirmektedir. Bu durum, ürünün başka bir tüketiciye yeniden satılmasını imkansız kıldığı gibi, toplum sağlığı açısından da risk oluşturmaktadır.
Alıcı, satın aldığı kozmetik ürünün dış ambalajını, emniyet şeridini veya vakumlu paketini açtığı takdirde, üründe herhangi bir üretim hatası (ayıp) olmadığı sürece cayma hakkını kullanamayacağını kabul eder.
B. Ambalajı Açılmış Kozmetik Ürünler
Kozmetik ürünlerde ambalajın açılması, sadece dış karton kutunun açılması değil, ürünün doğrudan temas ettiği kapak, pompa, folyo veya mühür gibi koruyucu unsurların bozulmasını ifade eder. Bir rujun sürülmesi, bir kremin kapağının açılarak hava ile temas ettirilmesi veya bir parfümün püskürtülmesi, ürünün “kullanılmış” sayılması için yeterlidir. Bu tür işlemlerden sonra ürünün orijinal haline döndürülmesi teknik olarak mümkün olmadığından, satıcının bu ürünleri iade alma yükümlülüğü ortadan kalkar. Alıcı, ürünü denemeden önce içeriğini ve kokusunu dış ambalaj üzerinden veya varsa numuneler aracılığıyla değerlendirmelidir.
Ambalajı açılmış ancak hiç kullanılmamış olsa dahi, hijyenik mühürleri bozulan ürünler iade alınamaz. Satıcı, iade gelen ürünleri uzman ekiplerce kontrol etmekte ve koruyucu unsurların ihlal edildiğini tespit etmesi halinde iade talebini reddederek ürünü alıcıya geri göndermektedir. Bu uygulama, hem diğer tüketicilerin sağlığını korumak hem de ürün kalitesini güvence altına almak amacıyla titizlikle yürütülür. Alıcı, siparişini teslim alırken ürünün ambalajında bir bozulma olmadığını kontrol etmeli; eğer ambalajı bozuk bir ürün teslim almışsa bunu “hasarlı ürün” prosedürü çerçevesinde derhal bildirmelidir. Kendi rızasıyla ambalajı açan alıcı, cayma hakkından feragat etmiş sayılır.
C. Cayma Hakkı Kapsamı Dışındaki Diğer Haller
Yönetmelik uyarınca cayma hakkının kullanılamayacağı diğer haller arasında; tüketicinin özel istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan (kişiselleştirilmiş) ürünler, çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan mallar yer almaktadır. Sepiidastore üzerinden satılan ve belirli bir kişiye özel hazırlanan karışımlar veya setler bu kapsama girebilir. Ayrıca, fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve satıcının kontrolünde olmayan mallar ile abonelik sözleşmesi kapsamında sunulanlar dışındaki gazete ve dergi gibi süreli yayınların teslimine ilişkin sözleşmelerde de cayma hakkı bulunmamaktadır.
Alıcı, dijital içeriklerin veya bilgisayar sarf malzemelerinin (yazılım, CD, DVD vb.) ambalajını açtığı takdirde de cayma hakkını kaybeder. Sözleşme konusu ürünün tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan mallar da iade edilemez. Cayma hakkı istisnaları, mevzuatın emredici hükümleri olup, tarafların anlaşmasıyla genişletilemez veya daraltılamaz. Alıcı, alışveriş yapmadan önce hangi ürünlerin iade edilebileceği konusunda Ön Bilgilendirme Formu’nu dikkatle okumalıdır. İstisna kapsamında kalan bir ürünün iade gönderilmesi durumunda, kargo masrafları alıcıya ait olmak üzere ürün iade edilmeyecektir.
8. GENEL HÜKÜMLER
A. Alıcının Beyan ve Taahhütleri
Alıcı, Sepiidastore internet sitesinde yer alan sözleşme konusu ürünün temel nitelikleri, satış fiyatı, ödeme şekli ve teslimata ilişkin tüm ön bilgileri okuyup bilgi sahibi olduğunu ve elektronik ortamda gerekli teyidi verdiğini beyan eder. Alıcı, tüketici sıfatıyla bu sözleşmeyi onaylayarak, cayma hakkı ve kullanım şartları konusunda bilgilendirildiğini kabul eder. Ayrıca alıcı, sipariş verirken kullandığı tüm kişisel bilgilerin doğruluğunu, bu bilgilerin güncel tutulmamasından kaynaklanan gecikmelerde satıcının sorumluluğu olmadığını taahhüt eder. Alıcı, internet sitesini kullanırken yasalara, ahlaka ve dürüstlük kurallarına uygun hareket edeceğini, site altyapısına zarar verecek girişimlerde bulunmayacağını kabul eder.
Alıcı, satın aldığı ürünlerin kullanım kılavuzunda yer alan uyarılara riayet edeceğini, özellikle alerji riski taşıyan ürünlerde gerekli testleri yapacağını beyan eder. Ürünlerin ticari amaçla (yeniden satış vb.) satın alınmadığını, sadece kişisel kullanım amacıyla sipariş edildiğini taahhüt eder. Alıcı, satıcının kampanya ve indirim koşullarını tek taraflı olarak belirleme hakkına sahip olduğunu ve bu koşullara uyacağını kabul eder. Sözleşme hükümlerine aykırı davranan alıcının üyeliği satıcı tarafından askıya alınabilir veya iptal edilebilir. Alıcı, elektronik ortamda verdiği onayın ıslak imza ile aynı hukuki sonuçları doğurduğunu bildiğini beyan eder.
B. Mücbir Sebepler ve Sorumluluk Sınırları
Sözleşmenin imzalandığı tarihte mevcut olmayan veya öngörülemeyen, tarafların kontrolleri dışında gelişen ve borçların ifasını kısmen veya tamamen imkansız kılan haller (doğal afet, savaş, terör, ayaklanma, değişen mevzuat hükümleri, grev, lokavt, üretim tesislerinde büyük arıza, internet ve enerji kesintileri vb.) mücbir sebep olarak kabul edilir. Mücbir sebep şahsında gerçekleşen taraf, durumu derhal diğer tarafa bildirmekle yükümlüdür. Mücbir sebep süresince tarafların edimlerini yerine getirememelerinden dolayı sorumlulukları doğmaz ve bu süre sözleşme süresine eklenir. Mücbir sebebin 30 günden fazla sürmesi halinde, tarafların sözleşmeyi tazminatsız olarak fesih hakkı doğar.
Satıcı, internet sitesinin kesintisiz çalışacağını garanti etmemekle birlikte, sistem güvenliği ve veri bütünlüğü için gerekli teknik tedbirleri almaktadır. Üçüncü kişilerin siber saldırıları, veri tabanı sızmaları veya servis sağlayıcılardan kaynaklanan teknik aksaklıklar nedeniyle oluşabilecek veri kayıplarından veya gecikmelerden satıcı, ağır kusuru bulunmadığı sürece sorumlu tutulamaz. Satıcının sorumluluğu, her halükarda alıcının ödediği toplam ürün bedeli ile sınırlıdır. Dolaylı zararlar, kar mahrumiyeti veya manevi tazminat talepleri bu sözleşme kapsamında satıcıya yöneltilemez. Satıcı, ürünlerin yanlış kullanımından kaynaklanan bedensel veya maddi zararlarda, kullanım talimatlarına uyulmadığı takdirde sorumlu değildir.
9. KİŞİSEL VERİLERİN KORUNMASI
A. Veri İşleme Amaçları
Satıcı, alıcıya ait kişisel verileri (ad, soyad, adres, telefon, e-posta, alışveriş geçmişi vb.), sözleşmenin kurulması, ifası, ürünlerin teslimatı, faturalandırma süreçlerinin yönetimi ve yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi amacıyla işlemektedir. Veri işleme faaliyetleri, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu’nun 5. maddesinde yer alan “bir sözleşmenin kurulması veya ifasıyla doğrudan doğruya ilgili olması” ve “veri sorumlusunun hukuki yükümlülüğünü yerine getirebilmesi” hukuki sebeplerine dayanmaktadır. Ayrıca, alıcının açık rızası bulunması halinde, kampanya, indirim ve pazarlama faaliyetleri kapsamında da veri işleme yapılabilmektedir.
Kişisel veriler, sadece belirtilen amaçlarla sınırlı olarak ve işleme amacının gerektirdiği süre boyunca muhafaza edilir. Satıcı, verilerin yetkisiz erişime karşı korunması için gerekli teknik ve idari tedbirleri (şifreleme, erişim kısıtlama, güvenlik duvarı vb.) almaktadır. Alıcının verileri, teslimatın yapılabilmesi için kargo firmalarıyla, ödemenin tahsili için bankalarla ve yasal zorunluluklar dahilinde yetkili kamu kurumlarıyla paylaşılabilir. Veri işleme süreçlerinde şeffaflık esas olup, alıcının verileri üzerinde tam kontrol sahibi olması hedeflenmektedir. Satıcı, veri işleme faaliyetlerini periyodik olarak denetlemekte ve güncel güvenlik standartlarına uyum sağlamaktadır.
B. Aydınlatma Metni ve Gizlilik Politikasına Atıf
Kişisel verilerin işlenmesine ilişkin daha detaylı bilgiler, Sepiidastore internet sitesinde kalıcı olarak yayımlanan “KVKK Aydınlatma Metni” ve “Gizlilik Politikası” içerisinde yer almaktadır. Alıcı, işbu sözleşmeyi onaylayarak bu metinleri okuduğunu ve veri işleme süreçleri hakkında bilgilendirildiğini kabul eder. Aydınlatma Metni, Kanun’un 10. maddesi uyarınca; veri sorumlusunun kimliği, verilerin hangi amaçla işleneceği, kimlere aktarılabileceği, toplama yöntemi ve alıcının Kanun’un 11. maddesindeki haklarını detaylıca açıklamaktadır. Bu metinler sözleşmenin ayrılmaz bir parçası olarak kabul edilir.
Alıcı, kişisel verileri üzerindeki haklarını (bilgi alma, düzeltme, silme, anonim hale getirme vb.) kullanmak için Aydınlatma Metni’nde belirtilen usullerle satıcıya her zaman başvurabilir. Satıcı, bu başvuruları Veri Sorumlusuna Başvuru Usul ve Esasları Hakkında Tebliğ uyarınca en geç 30 gün içerisinde ücretsiz olarak sonuçlandıracaktır. Gizlilik Politikası, çerez kullanımı ve internet sitesi güvenliğine ilişkin teknik detayları da içermekte olup, alıcının dijital ayak izinin nasıl korunduğunu açıklamaktadır. Satıcı, veri koruma politikalarında yapacağı güncellemeleri internet sitesi üzerinden duyurur ve alıcının bu bilgilere her zaman erişimini sağlar.
10. UYUŞMAZLIKLARIN ÇÖZÜMÜ VE YETKİLİ MERCİLER
A. Tüketici Hakem Heyetleri ve Parasal Sınırlar
İşbu sözleşmeden doğabilecek uyuşmazlıklarda alıcı, şikayet ve itirazlarını, Ticaret Bakanlığı tarafından her yıl Aralık ayında ilan edilen ve Ocak ayından itibaren geçerli olan parasal sınırlar dahilinde, mal veya hizmeti satın aldığı veya ikametgahının bulunduğu yerdeki Tüketici Hakem Heyetlerine yapabilir. Parasal sınırlar, uyuşmazlığın çözümünde hangi merciye başvurulacağını belirleyen kesin yetki sınırlarıdır. Belirlenen sınırın altındaki uyuşmazlıklarda İlçe veya İl Tüketici Hakem Heyetlerine başvuru zorunlu olup, bu heyetlerin vereceği kararlar taraflar için bağlayıcıdır ve İcra ve İflas Kanunu hükümlerine göre ilamlı icra yoluyla takibe konulabilir.
Tüketici Hakem Heyetlerine başvuru, tüketiciler için ücretsiz bir hak arama yoludur. Alıcı, başvuru sırasında sözleşme örneğini, faturayı ve varsa diğer delilleri sunmalıdır. Heyet kararlarına karşı, tebliğ tarihinden itibaren 15 gün içerisinde Tüketici Mahkemesi nezdinde itiraz yolu açıktır; ancak itiraz kararın icrasını kendiliğinden durdurmaz. Satıcı, hakem heyeti süreçlerinde gerekli bilgi ve belgeleri sunarak savunma yapma hakkına sahiptir. Taraflar, uyuşmazlığı hakem heyetine taşımadan önce karşılıklı müzakere ve müşteri hizmetleri kanalıyla çözmeyi deneyebilirler. Parasal sınırların her yıl güncellenmesi nedeniyle, başvuru anındaki güncel limitlerin kontrol edilmesi alıcının sorumluluğundadır.
B. Tüketici Mahkemeleri
Ticaret Bakanlığı tarafından belirlenen parasal sınırın üzerindeki uyuşmazlıklarda, Tüketici Mahkemeleri yetkilidir. Tüketici Mahkemelerinin bulunmadığı yerlerde ise Asliye Hukuk Mahkemeleri, Tüketici Mahkemesi sıfatıyla davaya bakar. 6502 sayılı Kanun uyarınca, tüketici mahkemelerinde açılacak davalarda arabuluculuğa başvuru yapılmış olması dava şartıdır. Taraflar, mahkemeye gitmeden önce bir arabulucu huzurunda bir araya gelerek uyuşmazlığı dostane yollarla çözmeye çalışmalıdır. Arabuluculuk sürecinde anlaşma sağlanamaması halinde dava süreci başlatılabilir.
Tüketici Mahkemeleri, uyuşmazlığı Kanun, Yönetmelik ve sözleşme hükümleri çerçevesinde karara bağlar. Mahkeme süreci, hakem heyetine göre daha kapsamlı bir yargılamayı ifade eder. Alıcı, dava açarken harçtan muaf tutulsa da, davanın reddi halinde karşı taraf vekalet ücreti ve yargılama giderlerine mahkum edilebilir. Satıcı, mahkeme kararlarına uymayı ve yasal süreçleri takip etmeyi taahhüt eder. İşbu sözleşmeden kaynaklanan her türlü hukuki ihtilafta Türkiye Cumhuriyeti hukuku uygulanacaktır. Yetkili mahkemenin belirlenmesinde, tüketicinin yerleşim yeri mahkemesi seçeneği, tüketicinin korunması ilkesi gereği saklı tutulmuştur.
11. YÜRÜRLÜK VE İMZA
A. Elektronik Onay ve Sözleşmenin Yürürlüğü
İşbu sözleşme, 11 maddeden ibaret olup, alıcı tarafından internet sitesi üzerinden siparişin tamamlanması anında elektronik ortamda okunarak onaylanmıştır. Alıcının “Siparişi Onayla” veya benzeri bir ifade taşıyan butona basması, sözleşmenin tüm hükümlerini kabul ettiği ve imzaladığı anlamına gelir. Elektronik onay, 6098 sayılı Türk Borçlar Kanunu ve 6563 sayılı Kanun uyarınca geçerli bir irade beyanı olup, taraflar arasında yazılı sözleşme ile aynı hukuki sonuçları doğurur. Sözleşme, onaylandığı tarih ve saat itibarıyla yürürlüğe girer ve tarafların edimlerini tam olarak yerine getirmesiyle sona erer.
Elektronik ortamda tutulan log kayıtları ve onay verileri, sözleşmenin kurulduğuna dair kesin delil niteliğindedir. Alıcı, onay vermeden önce sözleşme metnini cihazına indirme veya yazdırma imkanına sahip kılınmıştır. Sözleşmenin yürürlüğe girmesiyle birlikte alıcının ödeme borcu, satıcının ise ürünü hazırlama ve teslim etme borcu muaccel hale gelir. Taraflar, elektronik ortamdaki bu imzanın inkar edilemezliğini ve yasal geçerliliğini kabul ederler. Sözleşmede yapılacak herhangi bir değişiklik, yine tarafların karşılıklı onayı ile ve elektronik ortamda gerçekleştirilecektir.
B. Sözleşme Metninin Saklanması
Satıcı, alıcı ile akdedilen bu sözleşmeyi ve ilgili ön bilgilendirme formunu, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca 3 (üç) yıl boyunca elektronik ortamda saklamakla yükümlüdür. Alıcı, bu süre zarfında dilediği zaman satıcıya başvurarak sözleşmenin bir kopyasını talep edebilir veya üyelik paneli üzerinden geçmiş siparişlerine ait sözleşmelere erişebilir. Sözleşme metninin saklanması, hem yasal denetimler hem de olası uyuşmazlıklarda ispat kolaylığı sağlanması açısından kritik öneme sahiptir. Satıcı, saklanan verilerin güvenliğini ve bütünlüğünü korumayı taahhüt eder.
Sözleşme metni, alıcının sipariş anındaki versiyonu ile saklanır; daha sonra sözleşme şablonunda yapılan değişiklikler geçmiş sözleşmeleri etkilemez. Alıcıya gönderilen sipariş teyit e-postası da sözleşmenin bir kopyasını veya erişim linkini içerir. Tüketicinin haklarını koruyabilmesi için bu e-postayı ve sözleşme örneğini kendi sistemlerinde de muhafaza etmesi önerilir. Satıcı, veri saklama süresi sonunda kişisel verileri Kanun’a uygun olarak silecek, yok edecek veya anonim hale getirecektir. İşbu sözleşme metni, tarafların mutabakatı ile dijital arşivde “aslına uygun” olarak korunmaktadır.