Satıcı : Beta Alg Biyoteknoloji Ltd. Şti.
Platform : Sepiidastore (www.sepiidastore.com)
Mersis No : 0167089381300001
Konu : Teslimat ve İade Süreçleri Bilgilendirmesi
Yürürlük Tarihi : …
Madde 1 – TARAFLAR VE TANIMLAR
1.1 Satıcı Bilgileri
İşbu politika kapsamında “Satıcı” ifadesi, Sepiidastore platformu üzerinden kozmetik ve kişisel bakım ürünlerinin satışını gerçekleştiren Beta Alg Biyoteknoloji Ltd. Şti. unvanlı tüzel kişiliği ifade etmektedir. Satıcı, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili ikincil mevzuat uyarınca mesafeli sözleşmelerde satıcı sıfatıyla haiz olduğu tüm yükümlülükleri yerine getirmeyi taahhüt eder. Satıcı’nın operasyonel merkezi Teknoloji Geliştirme Bölgesi, İstanbul adresinde bulunmakta olup, tüm lojistik ve iade süreçleri bu merkez veya Satıcı tarafından yetkilendirilen depolar üzerinden yönetilmektedir.
Satıcı, platform üzerinden sunulan ürünlerin niteliklerine uygun şekilde paketlenmesi, kargoya verilmesi ve tüketiciye yasal süreler içerisinde ulaştırılması konusunda birincil derecede sorumludur. Tüketiciler, her türlü talep ve şikayetlerini Satıcı’nın kurumsal iletişim kanalları üzerinden iletebilirler. Satıcı, tüketici memnuniyetini esas alarak, mevzuatın öngördüğü asgari standartların ötesinde bir hizmet kalitesi sunmayı hedeflemekte ve bu doğrultuda teknolojik altyapısını sürekli olarak güncellemektedir.
1.2 Alıcı ve Kullanıcı Tanımı
“Alıcı” veya “Tüketici”, Sepiidastore platformu üzerinden ticari veya mesleki olmayan amaçlarla bir mal veya hizmeti edinen, kullanan veya yararlanan gerçek veya tüzel kişiyi ifade etmektedir. Tüketici sıfatı, 6502 sayılı Kanun kapsamında özel bir koruma rejimine tabi olup, işbu politikada yer alan haklar münhasıran bu sıfatı haiz kişiler için geçerlidir. Ticari veya mesleki amaçlarla yapılan alımlarda Türk Ticaret Kanunu hükümleri uygulanacak olup, işbu politikanın tüketici lehine olan hükümleri bu tür alımlarda uygulama alanı bulmayabilir.
Kullanıcı ise platforma üye olan veya üye olmaksızın platformu ziyaret eden kişileri kapsar. Alıcı, platform üzerinden sipariş oluşturduğu anda işbu Teslimat ve İade Politikası’nın tüm hükümlerini okuduğunu, anladığını ve kabul ettiğini beyan etmiş sayılır. Alıcı’nın sipariş formunda belirttiği teslimat adresi ve iletişim bilgileri, ifanın gerçekleştirilmesi için esas alınacak olup, bu bilgilerin hatalı veya eksik girilmesinden kaynaklanan gecikmelerden Alıcı sorumlu tutulacaktır.
1.3 Temel Terimler ve Kısaltmalar
İşbu metinde geçen “Yönetmelik” ifadesi Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’ni, “Kanun” ifadesi ise 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’u temsil etmektedir. “Cayma Hakkı”, tüketicinin herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden dönmesini sağlayan yasal hakkı ifade eder. “Kozmetik Ürün”, Sepiidastore platformunda satışı yapılan ve vücudun dış kısımlarına uygulanmak üzere hazırlanan her türlü madde ve preparatı tanımlar.
“Hasar Tespit Tutanağı”, kargo teslimatı sırasında ürünün hasarlı olduğunun tespit edilmesi halinde kargo görevlisi ile birlikte düzenlenen resmi belgeyi ifade eder. “Anlaşmalı Kargo Firması”, Satıcı’nın lojistik hizmetler için sözleşme akdettiği ve iade süreçlerinde kullanılmasını öngördüğü taşıyıcı firmadır. Bu terimlerin doğru anlaşılması, taraflar arasındaki hukuki ilişkinin şeffaf bir şekilde yürütülmesi ve olası uyuşmazlıkların hızlıca çözümlenmesi açısından kritik öneme sahiptir.
Madde 2 – SÖZLEŞMENİN KONUSU VE KAPSAMI
2.1 Politikanın Amacı
İşbu Teslimat ve İade Politikası’nın temel amacı, Sepiidastore platformu üzerinden gerçekleştirilen alışverişlerde teslimat ve iade süreçlerini şeffaf, anlaşılır ve yasal mevzuata tam uyumlu bir şekilde düzenlemektir. Satıcı, tüketicilerin 6502 sayılı Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamındaki haklarını korumayı ve bu hakların kullanımını kolaylaştırmayı amaçlamaktadır. Politika, tarafların hak ve yükümlülüklerini önceden belirleyerek güvenli bir e-ticaret ekosistemi oluşturulmasına hizmet eder.
Metin içerisinde yer alan düzenlemeler, tüketicinin bilgilendirilme hakkının bir parçası olup, mesafeli satış sözleşmesinin ayrılmaz bir ekini teşkil eder. Satıcı, özellikle kozmetik ürünlerin hassas niteliği gereği iade süreçlerinde dikkat edilmesi gereken hijyen ve sağlık kurallarını netleştirerek, hem tüketicinin sağlığını korumayı hem de ticari sürdürülebilirliği sağlamayı hedeflemektedir. Bu kapsamda, yasal mevzuatın emredici hükümleri ile platformun operasyonel işleyişi arasında bir denge kurulmuştur.
2.2 Uygulama Alanı ve Bağlayıcılık
İşbu politika, Sepiidastore platformu üzerinden satışı yapılan tüm ürün grupları için geçerli olup, platformu kullanan ve sipariş veren tüm Alıcılar için bağlayıcı niteliktedir. Alıcı, ödeme aşamasından önce işbu politikayı onaylayarak sözleşme serbestisi çerçevesinde bu şartlara tabi olmayı kabul eder. Politika hükümleri, Kanun ve Yönetmelik’teki emredici hükümlere aykırı olmamak kaydıyla, taraflar arasındaki ticari ilişkinin temel kurallarını belirler.
Uygulama alanına ilişkin olarak, Satıcı’nın kampanya dönemlerinde veya belirli ürün grupları için (örneğin kişiye özel hazırlanan setler) getirdiği özel şartlar, işbu genel politika ile çelişmediği sürece geçerlidir. Çelişki halinde ise tüketicinin lehine olan hükümler öncelikle uygulanacaktır. İşbu metin, dijital ortamda onaylandığı andan itibaren taraflar arasında hukuki sonuç doğurmaya başlar ve sözleşmenin ifası tamamlanana kadar yürürlükte kalır.
Madde 3 – CAYMA HAKKI
3.1 Cayma Hakkının Kullanım Süresi ve Başlangıcı
Tüketici, 6502 sayılı Kanun’un 48. maddesi ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, malın tesliminden itibaren 14 (on dört) gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir. Bu süre, malın bizzat tüketiciye veya tüketici tarafından belirlenen üçüncü kişiye teslim edildiği gün başlar. Tüketici, sözleşmenin kurulmasından malın teslimine kadar olan süre içerisinde de cayma hakkını kullanabilir.
Sürenin hesaplanmasında, malın teslim edildiği gün hesaba katılmaz; sürenin son günü resmi tatile rastlaması durumunda süre, takip eden ilk iş günü mesai saati bitimine kadar uzar.
Cayma hakkının süresinde kullanılıp kullanılmadığının ispatı, Yönetmelik hükümleri uyarınca tüketiciye aittir. Satıcı, tüketicinin bu hakkını kullanabilmesi için gerekli teknik altyapıyı platform üzerinde sağlamış olup, süresi içerisinde yapılan bildirimleri derhal işleme koymakla yükümlüdür.
3.2 Cayma Hakkının Kullanım Usulü ve Bildirim Yükümlülüğü
Cayma hakkının kullanılması için 14 günlük yasal süre içerisinde Satıcı’ya yöneltilmiş açık bir bildirimin yapılması zorunludur. Bu bildirim, Sepiidastore platformu üzerindeki “İade Talebi” butonu aracılığıyla dijital olarak yapılabileceği gibi, iadeli taahhütlü posta, faks veya e-posta ([email protected]) yoluyla da gerçekleştirilebilir. Bildirimde sipariş numarası, iade edilmek istenen ürünler ve tercihen iade nedeni (zorunlu olmamakla birlikte süreç iyileştirme için talep edilir) belirtilmelidir.
Tüketicinin cayma bildirimini Satıcı’ya ulaştırmasını takip eden 10 (on) gün içerisinde, ürünü Satıcı’nın anlaşmalı olduğu kargo firması ile geri göndermesi gerekmektedir. Cayma hakkının kullanımında, ürünün Satıcı’ya geri gönderilmesine ilişkin kargo takip numarası ve gönderi belgesinin saklanması, olası uyuşmazlıklarda ispat kolaylığı sağlayacaktır. Satıcı, cayma bildiriminin kendisine ulaştığı tarihten itibaren 14 gün içinde, tahsil edilen tüm ödemeleri tüketicinin satın alırken kullandığı ödeme aracına uygun şekilde iade eder.
3.3 Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Haller ve İstisnalar
3.3.1 Kozmetik ve Kişisel Bakım Ürünlerinde Hijyen İstisnası
MESAFELİ SÖZLEŞMELER YÖNETMELİĞİ M. 15/1-Ç () UYARINCA; TESLİMİNDEN SONRA AMBALAJ, BANT, MÜHÜR, PAKET GİBİ KORUYUCU UNSURLARI AÇILMIŞ OLAN MALLARDAN; İADESİ SAĞLIK VE HİJYEN AÇISINDAN UYGUN OLMAYAN KOZMETİK VE KİŞİSEL BAKIM ÜRÜNLERİNDE CAYMA HAKKI KULLANILAMAZ. BU KAPSAMDA, ÜRÜNÜN KORUYUCU JELATİNİNİN AÇILMASI, MÜHÜRÜNÜN BOZULMASI VEYA ÜRÜNÜN DENENMESİ HALİNDE, ÜRÜNÜN TEKRAR SATIŞA ARZ EDİLMESİ MÜMKÜN OLMADIĞINDAN İADE TALEPLERİ KABUL EDİLMEYECEKTİR. ALICI, KOZMETİK ÜRÜNLERİN BU NİTELİĞİNİ VE AMBALAJ AÇILDIĞI ANDA CAYMA HAKKININ SONA ERECEĞİNİ AÇIKÇA KABUL VE BEYAN EDER.
Hijyenik nitelikteki ürünlerin ambalajının açılması, ürünün iktisadi değerini tamamen yitirmesine ve sağlık riski oluşturmasına neden olmaktadır. Bu nedenle, Sepiidastore üzerinden alınan serum, krem, losyon ve benzeri kozmetik ürünlerin dış ambalajı veya koruyucu mührü zarar gördüğü takdirde, 14 günlük süre henüz dolmamış olsa dahi iade işlemi gerçekleştirilemez. Tüketicilerin ürünleri teslim aldıklarında, ambalajı açmadan önce ürünün doğruluğunu ve uygunluğunu kontrol etmeleri bu açıdan büyük önem arz etmektedir.
3.3.2 Ambalaj, Bant ve Mühür Açılmasına İlişkin Kısıtlamalar
Kozmetik ürünlerin dış kutusu üzerinde bulunan ve ürünün ilk kez kullanıcı tarafından açıldığını garanti eden her türlü bant, mühür veya vakumlu ambalaj, Yönetmelik m. 15 kapsamında koruyucu unsur olarak kabul edilir. Bu unsurların herhangi bir şekilde tahrip edilmesi, ürünün “kullanılmış” veya “hijyenik özelliğini kaybetmiş” sayılması için yeterli bir hukuki karinedir. Satıcı, iade gelen ürünleri uzman ekiplerce incelemekte ve koruyucu unsurları açılmış ürünleri Alıcı’ya karşı ödemeli olarak geri göndermektedir.
Bu kısıtlama, sadece ürünün denenmesi durumunu değil, ambalajın ürünün içeriğine erişim sağlayacak şekilde açılmasını da kapsar. Tüketici, malı ancak olağan bir gözden geçirme yapacak kadar inceleyebilir; bu inceleme sınırının aşılması ve ürünün ambalaj bütünlüğünün bozulması, cayma hakkının kaybına yol açar. Satıcı, ürün sayfalarında ve paketleme üzerinde bu uyarıları belirgin şekilde yaparak tüketicinin farkındalığını artırmayı yükümlülük edinmiştir.
3.3.3 Kişiye Özel Üretim ve Diğer İstisnalar
Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallarda (kişiye özel cilt bakım setleri, üzerine isim yazılan ürünler vb.) cayma hakkı kullanılamaz. Bu tür ürünler, sipariş üzerine münhasıran Alıcı için üretildiği veya modifiye edildiği için, iade alınması durumunda başka bir tüketiciye satılması mümkün değildir. Alıcı, bu tür bir ürün sipariş ettiğinde, ürünün ayıplı olması durumu hariç olmak üzere, cayma hakkının bulunmadığını peşinen kabul eder.
Ayrıca, çabuk bozulma tehlikesi olan veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan mallar da cayma hakkı istisnası kapsamındadır. Kozmetik ürünlerin bir kısmının açıldıktan sonraki kullanım ömürlerinin (PAO – Period After Opening) kısıtlı olması, bu istisnanın uygulanabilirliğini güçlendirmektedir. Tüketici, satın aldığı ürünün bu istisnalardan birine girip girmediğini ürün açıklama kısmından veya Satıcı ile iletişime geçerek teyit edebilir.
Madde 4 – İADE ŞARTLARI VE SÜRECİ
4.1 İadeye Uygunluk Kriterleri
Bir ürünün iadeye uygun kabul edilebilmesi için öncelikle cayma hakkı istisnaları kapsamında olmaması ve ambalaj bütünlüğünün korunmuş olması gerekir. Ürün; kullanılmamış, hasar görmemiş, tekrar satılabilir niteliğini kaybetmemiş ve tüm aksesuarları ile birlikte gönderilmelidir. Satıcı, iade edilen ürünün satış değerinde bir azalma olup olmadığını kontrol ederken, ürünün dış kutusundan içindeki koruyucu materyallere kadar her detayı titizlikle inceler.
Ürünün yanında gönderilen numuneler, hediyeler veya promosyonel ürünler de iade paketine dahil edilmelidir. Bu yan ürünlerin eksik olması durumunda, ilgili ürünlerin bedeli iade tutarından mahsup edilebilir veya iade talebi reddedilebilir. İadeye uygunluk, sadece fiziksel durumla sınırlı olmayıp, ürünün yasal süreler içerisinde ve doğru usulle gönderilmiş olmasını da kapsar.
4.2 İade İşlemlerinde Gerekli Belgeler ve Bilgiler
İade sürecinin başlatılabilmesi için Alıcı’nın sipariş numarası, fatura aslı veya e-fatura örneğini ibraz etmesi zorunludur. Vergi usul mevzuatı gereği, kurumsal fatura kesilen siparişlerin iadesinde, ilgili kurum tarafından düzenlenen “İade Faturası” gönderilmelidir; aksi takdirde iade işlemi tamamlanamaz. Bireysel tüketiciler için ise faturanın alt kısmında yer alan iade bölümünün doldurulması ve imzalanması süreci hızlandıracaktır.
Faturanın kaybolması durumunda, Alıcı’nın platform üzerinden erişebileceği sipariş detay sayfasının çıktısı veya sipariş onay e-postası destekleyici belge olarak kullanılabilir. Ancak, mali yükümlülükler nedeniyle fatura ibrazı esastır. Alıcı, iade paketinin içine iade nedenini ve talebini (ücret iadesi veya değişim) içeren kısa bir not ekleyerek sürecin daha sağlıklı yönetilmesine katkıda bulunabilir.
4.3 İade Sürecinin İşleyişi ve Kontrol Aşamaları
Alıcı tarafından kargoya verilen ürün Satıcı’nın deposuna ulaştığında, “Kabul ve Kontrol” aşaması başlar. Bu aşamada ürün; fiziksel hasar, kullanım izi, ambalaj bütünlüğü ve hijyen koşulları açısından uzman personel tarafından denetlenir. Kontrol süreci, ürünün depoya giriş yaptığı tarihten itibaren en geç 3 (üç) iş günü içerisinde tamamlanır. Kontrol sonuçları Alıcı’ya e-posta veya SMS yoluyla bildirilir.
Ürünün iade şartlarına tam uyum sağladığı tespit edilirse, iade onayı verilir ve finans departmanına ödeme talimatı iletilir. Eğer üründe bir uygunsuzluk tespit edilirse (örneğin koruyucu bandın açılmış olması), durum fotoğraflanarak kayıt altına alınır ve Alıcı’ya iadenin neden reddedildiği gerekçeleriyle açıklanır. Bu şeffaf süreç, taraflar arasındaki güven ilişkisini korumayı ve haksız iade taleplerinin önüne geçmeyi amaçlar.
4.4 İade Talebinin Reddi ve Gerekçeleri
İade talebi; ürünün hijyenik mührünün açılmış olması, ürünün kullanılmış olması, dış ambalajın kargo poşeti dışında korunmasız gönderilerek hasar görmesi veya 14 günlük yasal sürenin aşılması gibi durumlarda reddedilir. Ayrıca, ürünün orijinal kutusunun üzerine kargo etiketi yapıştırılması veya koli bandı ile bantlanması gibi ürünün tekrar satışını imkansız kılan durumlar da ret gerekçesidir. Satıcı, bu tür durumlarda ürünü Alıcı’ya “karşı ödemeli” olarak geri gönderme hakkını saklı tutar.
Ret kararı verildiğinde, Alıcı’ya sunulan kanıtlar (fotoğraf, video veya teknik rapor) ile durum belgelenir. Alıcı’nın bu karara karşı Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurma hakkı saklıdır. Ancak Satıcı, mevzuata ve işbu politikaya uygun hareket ettiğini ispat külfeti altında olduğundan, tüm kontrol aşamalarını dijital sistemler üzerinden kayıt altına almaktadır.
Madde 5 – TESLİMAT KOŞULLARI VE SÜRELERİ
5.1 Teslimat Yükümlülüğü ve Yasal Azami Süre
Satıcı, Alıcı’nın siparişinin kendisine ulaştığı tarihten itibaren, taahhüt ettiği süre içerisinde ve her halükarda 6502 sayılı Kanun m. 48 ve Yönetmelik m. 16 uyarınca 30 (otuz) günlük yasal süreyi aşmamak kaydıyla malı teslim etmekle yükümlüdür. Sepiidastore üzerindeki ürünlerin büyük çoğunluğu için hedeflenen teslimat süresi 2-5 iş günü arasındadır. Ancak, uzak bölgeler veya olağanüstü yoğunluk dönemlerinde bu süre yasal sınırlar dahilinde uzayabilir.
Satıcı, stokta bulunmayan ürünlerin satışı nedeniyle teslimatın imkansızlaşması durumunda, bu durumu öğrendiği tarihten itibaren 3 (üç) gün içinde Alıcı’ya yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile bildirmek zorundadır. Bu durumda Satıcı, tahsil edilen tüm ödemeleri bildirim tarihinden itibaren en geç 14 (on dört) gün içinde iade ederek sözleşmeyi sonlandırabilir. Yasal 30 günlük sürenin aşılması, Alıcı’ya sözleşmeyi tek taraflı feshetme hakkı verir.
5.2 Teslimat Sürelerini Etkileyen Faktörler
Teslimat süreleri; Alıcı’nın bulunduğu coğrafi bölge, kargo firmasının dağıtım ağı, resmi tatiller ve hafta sonları gibi faktörlerden etkilenmektedir. Özellikle “Mobil Alan” olarak adlandırılan ve kargo firmalarının haftanın sadece belirli günlerinde uğradığı bölgelerde teslimat süresi uzayabilmektedir. Ayrıca, kampanya dönemleri (Black Friday vb.) ve bayram öncesi yoğunluklar, kargo operasyonlarında gecikmelere neden olabilir.
Satıcı, siparişin kargoya verilmesini müteakip Alıcı’ya bir “Kargo Takip Numarası” iletir. Alıcı, bu numara üzerinden ürünün anlık konumunu ve tahmini teslim tarihini izleyebilir. Kargo firmasının operasyonel hatalarından kaynaklanan gecikmelerde Satıcı, sorunun çözümü için kargo firması nezdinde gerekli girişimlerde bulunur ancak mücbir sebep niteliğindeki gecikmelerden doğrudan sorumlu tutulamaz.
5.3 Teslimatın Gecikmesi ve Tüketicinin Fesih Hakkı
Satıcı’nın malı 30 günlük azami süre içinde teslim edememesi durumunda, Tüketici sözleşmeyi feshetme hakkına sahiptir. Fesih bildirimi Satıcı’ya ulaştığı andan itibaren, Satıcı varsa teslimat masrafları da dahil olmak üzere tahsil edilen tüm ödemeleri yasal faiziyle birlikte 14 gün içinde iade etmekle yükümlüdür. Bu hak, tüketicinin gecikmeden kaynaklanan diğer yasal haklarını kullanmasına engel teşkil etmez.
Gecikme, Satıcı’nın kusurundan kaynaklanabileceği gibi, lojistik ağdaki genel bir sorundan da kaynaklanabilir. Her iki durumda da yasal süre emredicidir. Tüketici, 30 günlük süre dolmadan önce de Satıcı’ya makul bir ek süre verebilir; ancak bu bir zorunluluk değildir. Satıcı, gecikme riskini öngördüğü durumlarda Alıcı’yı proaktif olarak bilgilendirerek alternatif çözümler (iptal, farklı ürün gönderimi vb.) sunmaya gayret eder.
5.4 Hasarlı Teslimat ve Hasar Tespit Tutanağı
Alıcı, ürünü teslim alırken kargo paketini kontrol etmek ve pakette herhangi bir ezilme, yırtılma, açılma veya ıslanma emaresi görmesi halinde ürünü teslim almamakla yükümlüdür. Bu tür bir durumda, kargo görevlisine “Hasar Tespit Tutanağı” tutturulması, sürecin sağlıklı yürümesi için kritiktir. Tutanağı tutulmayan hasarlı ürün bildirimlerinde, hasarın kargo aşamasında mı yoksa teslimat sonrasında mı oluştuğunun tespiti güçleştiğinden iade talepleri reddedilebilir.
Dış pakette hasar olmamasına rağmen ürünün içinden kırık veya eksik çıkması durumunda, Alıcı durumu aynı gün içerisinde fotoğraflayarak Satıcı’ya bildirmelidir. Satıcı, hasarlı ürünün kendisine ulaşmasını beklemeden, tutanak veya görsel kanıtlar ışığında yeni ürün gönderimi veya ücret iadesi süreçlerini başlatabilir. Tüketicinin “şartsız teslim aldım” imzası atması, ürünün dış paketinin sağlam teslim edildiğine dair bir karine teşkil eder.
Madde 6 – İADE KARGO VE MASRAFLARINA İLİŞKİN HÜKÜMLER
6.1 İade Kargo Ücretinin Karşılanması
MESAFELİ SÖZLEŞMELER YÖNETMELİĞİ M. 12/5 () UYARINCA; TÜKETİCİNİN CAYMA HAKKINI KULLANMASI DURUMUNDA, İADE EDİLECEK MALIN SATICININ ÖN BİLGİLENDİRMEDE BELİRTTİĞİ ANLAŞMALI KARGO FİRMASI İLE GÖNDERİLMESİ KAYDIYLA İADE KARGO ÜCRETİ SATICI’YA AİTTİR. TÜKETİCİ, SATICI’NIN ANLAŞMALI OLDUĞU KARGO FİRMASI DIŞINDA BİR TAŞIYICI İLE İADE GÖNDERİMİ YAPARSA, KARGO ÜCRETİ VE TAŞIMA SIRASINDA OLUŞABİLECEK HASARLARDAN BİZZAT SORUMLU OLACAKTIR.
Satıcı, tüketicinin iade sürecini mali bir yük altına girmeden tamamlayabilmesi için belirli kargo firmalarıyla özel anlaşmalar yapmıştır. İade talebi oluşturulduğunda Alıcı’ya verilen “İade Kargo Kodu” kullanılarak yapılan gönderimlerde, kargo şubesinde herhangi bir ücret ödenmesine gerek yoktur. Ürünün ayıplı (hasarlı, eksik, yanlış) olması durumunda ise, hangi kargo firması kullanılırsa kullanılsın masraflar her halükarda Satıcı tarafından karşılanır.
6.2 Anlaşmalı Kargo Firması ile İade Prosedürü
İade edilecek ürünler, Satıcı’nın bildirdiği anlaşmalı kargo firmasının en yakın şubesine, Alıcı’ya iletilen kampanya/iade kodu ile teslim edilmelidir. Bu kod, gönderinin Satıcı’nın ilgili iade merkezine doğru şekilde yönlendirilmesini ve sistem üzerinden takip edilmesini sağlar. Alıcı’nın kargo şubesinden alacağı “Gönderi Takip Fişi”, ürün Satıcı’ya ulaşana kadar muhafaza edilmelidir.
Anlaşmalı firma dışındaki gönderilerde, kargo ücretinin Alıcı tarafından peşin ödenmesi gerekir; “karşı ödemeli” olarak gönderilen ancak anlaşmalı olmayan kargo paketleri Satıcı tarafından teslim alınmayabilir. Bu prosedür, lojistik maliyetlerin yönetilmesi ve iade trafiğinin düzenli akışı için zorunludur. Satıcı, anlaşmalı kargo firması bilgilerini platformun “Yardım” veya “İade” sayfalarında güncel olarak ilan etmektedir.
6.3 Mevzuat Uyumlu Geçiş Süreci Uygulamaları
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nde yapılan son değişiklikler ve 01/01/2026 tarihine kadar öngörülen geçiş hükümleri uyarınca, iade kargo ücretlerine ilişkin yasal düzenlemeler yakından takip edilmektedir. Mevcut uygulamada Satıcı, tüketici lehine hareket ederek anlaşmalı kargo ile yapılan iadelerde ücret talep etmemektedir. Ancak, mevzuatın izin verdiği sınırlar dahilinde ve ön bilgilendirme formunda açıkça belirtilmek kaydıyla, gelecekte bu politikada değişiklik yapılabilir.
Geçiş sürecindeki düzenlemeler, e-ticaret sektöründeki lojistik maliyetlerin dengelenmesini amaçlamaktadır. Sepiidastore, yasal değişikliklerin yürürlüğe girdiği tarihlerde politikasını güncelleyerek Alıcıları bilgilendirecektir. Alıcı, sipariş anında yürürlükte olan politika hükümlerine tabi olup, sonradan yapılan değişiklikler geçmişe etkili olarak uygulanmayacaktır.
Madde 7 – SİPARİŞ İPTALİ VE GERİ ÖDEME
7.1 Kargolama Öncesi Sipariş İptali
Alıcı, sipariş ettiği ürünler henüz kargoya teslim edilmeden (statüsü “Hazırlanıyor” veya “Onaylandı” iken) siparişini tamamen veya kısmen iptal etme hakkına sahiptir. İptal işlemi, platform üzerindeki “Siparişlerim” sekmesinden kolayca gerçekleştirilebilir. Kargoya verilmemiş siparişlerin iptalinde herhangi bir kargo maliyeti doğmadığından, tahsil edilen tutarın tamamı kesintisiz olarak iade edilir.
İptal talebi sisteme düştüğü anda, ürünlerin paketleme süreci durdurulur. Eğer ürün o esnada kargo aracına yüklenmiş ancak sisteme henüz yansımamışsa, Satıcı kargo firmasıyla iletişime geçerek gönderiyi geri çekmeye çalışır. Başarılı olunamayan durumlarda, Alıcı’nın ürünü kapıda teslim almayarak iade sürecini başlatması gerekecektir.
7.2 Kargolama Sonrası İptal ve İade Süreci
Ürün kargoya verildikten sonra yapılan iptal talepleri, hukuken “Cayma Hakkı” kapsamında değerlendirilir. Bu durumda Alıcı, ürünü teslim almadan kargo görevlisine iade edebilir veya teslim aldıktan sonra 14 gün içinde iade prosedürünü işletebilir. Kargo yola çıktıktan sonra yapılan iptallerde, ürünün Satıcı’ya geri dönmesi beklenir ve iade onayı ürün depoya ulaştıktan sonra verilir.
Kargolama sonrası süreçte, Alıcı’nın ürünü teslim almaktan imtina etmesi durumunda, kargo firması ürünü belirli bir süre şubede beklettikten sonra Satıcı’ya geri gönderir. Bu süreçte yaşanan gecikmeler, geri ödeme süresini de doğrudan etkilemektedir. Bu nedenle, hızlı iade isteyen Alıcıların ürünü teslim alıp anlaşmalı kargo ile “İade Kodu” kullanarak geri göndermeleri tavsiye edilir.
7.3 Satıcı Tarafından Tek Taraflı İptal Hakkı
Satıcı; teknik hatalar, stoklarda meydana gelen ani tükenmeler, hatalı fiyatlandırmalar, güvenlik şüphesi (çalıntı kart kullanımı vb.) veya mücbir sebepler nedeniyle siparişi tek taraflı olarak iptal etme hakkını saklı tutar. Bu tür bir durumda Satıcı, Alıcı’yı derhal bilgilendirerek tahsil edilen tutarı yasal süre içinde iade eder. Satıcı’nın bu hakkı, dürüstlük kuralı çerçevesinde ve haklı gerekçelere dayalı olarak kullanılır.
Özellikle fiyatlandırma hatalarında (örneğin 1.000 TL’lik ürünün sehven 10 TL olarak girilmesi), maddi hatanın açık olduğu durumlarda Satıcı’nın sözleşmeyi iptal etme yetkisi yargı kararlarıyla da desteklenmektedir. Satıcı, bu tür hataları minimize etmek için gerekli kontrolleri yapmakla birlikte, beşeri veya teknik hataların oluşabileceğini Alıcı peşinen kabul eder.
7.4 Geri Ödeme Süresi ve Yöntemi
İadesi onaylanan ürünlerin bedeli, cayma bildiriminin Satıcı’ya ulaştığı veya ürünün iade alındığı tarihten itibaren en geç 14 (on dört) gün içerisinde Alıcı’ya iade edilir. Geri ödeme, Alıcı’nın satın alma işlemi sırasında kullandığı ödeme aracına (kredi kartı, banka kartı, havale/EFT) uygun olarak ve tek seferde yapılır. Satıcı, bankaya iade talimatını verdikten sonra Alıcı’yı bilgilendirir.
Kredi kartı ile yapılan taksitli alışverişlerin iadesinde, Satıcı tutarın tamamını bankaya tek seferde öder; ancak bankaların iç işleyişi gereği bu tutar Alıcı’nın ekstresine taksitli olarak iade edilebilir. Bu durum tamamen banka ile Alıcı arasındaki sözleşme ilişkisinden kaynaklanmakta olup Satıcı’nın müdahale yetkisi bulunmamaktadır. Alıcı, iade edilen tutarın hesabına yansıması konusunda kendi bankası ile iletişime geçmelidir.
7.5 Ödeme Kuruluşlarından Kaynaklanan Gecikmeler
Satıcı, yasal 14 günlük süre içinde iade işlemini gerçekleştirmekle yükümlü olup, bu süreden sonra banka veya ödeme kuruluşlarının sistemlerinde yaşanan teknik aksaklıklar veya gecikmelerden sorumlu tutulamaz. Bazı durumlarda, iade edilen tutarın hesaba yansıması banka provizyon süreçleri nedeniyle 2-10 iş günü sürebilmektedir. Uluslararası kartlarda bu süre daha da uzayabilir.
Alıcı, iade onayı almasına rağmen makul sürede ödemeyi hesabında göremezse, öncelikle Satıcı’dan “İade Referans Numarası” (RRN) veya “Dekont” talep etmelidir. Bu belge ile bankasına başvuran Alıcı, işlemin hızlandırılmasını sağlayabilir. Satıcı, ödeme kuruluşlarıyla olan entegrasyonunu sürekli denetleyerek bu tür gecikmeleri asgari düzeye indirmeyi taahhüt eder.
Madde 8 – MÜCBİR SEBEPLER
8.1 Mücbir Sebep Tanımı ve Kapsamı
Mücbir sebep; tarafların kontrolü dışında gelişen, önceden öngörülemeyen ve borcun ifasını imkansız kılan veya aşırı derecede güçleştiren olayları ifade eder. Bu kapsamda; doğal afetler (deprem, sel, fırtına), savaş, seferberlik, yangın, salgın hastalıklar (pandemi), genel grev, lojistik altyapıdaki büyük çaplı çökmeler, internet servis sağlayıcılarından kaynaklanan uzun süreli kesintiler ve resmi makamların kısıtlama kararları mücbir sebep olarak kabul edilir.
Ayrıca, kargo firmalarının ülke genelindeki operasyonlarını durdurması veya gümrük rejimindeki ani değişiklikler de bu kapsamda değerlendirilebilir. Mücbir sebep halinin varlığı, tarafların sözleşmeden doğan yükümlülüklerini yerine getirememesi durumunda kusur sorumluluğunu ortadan kaldırır. Satıcı, mücbir sebep ortaya çıktığında Alıcı’yı mümkün olan en kısa sürede bilgilendirmekle yükümlüdür.
8.2 Mücbir Sebep Hallerinde Tarafların Sorumluluğu
Mücbir sebep süresince tarafların edimlerini ifa etme yükümlülüğü askıya alınır. Bu süreçte yaşanan gecikmeler nedeniyle Satıcı’ya herhangi bir tazminat veya cezai şart yükletilemez. Mücbir sebep halinin 30 (otuz) günü aşması durumunda, taraflardan her biri sözleşmeyi tazminatsız olarak feshetme hakkına sahiptir. Fesih durumunda, Satıcı tahsil ettiği tutarı 14 gün içinde iade eder.
Mücbir sebep hali sona erdiğinde, taraflar kaldıkları yerden edimlerini ifa etmeye devam ederler. Satıcı, mücbir sebep nedeniyle teslimatı geciken siparişleri, engel kalktıktan sonra öncelikli olarak işleme alır. Alıcı, mücbir sebep döneminde siparişini iptal etmek isterse, Satıcı bu talebi herhangi bir kesinti yapmaksızın yerine getirmeyi kabul eder.
Madde 9 – İLETİŞİM VE BİLDİRİM KANALLARI
9.1 İletişim Bilgileri
Teslimat, iade ve iptal süreçlerine ilişkin her türlü soru, öneri ve şikayetleriniz için aşağıdaki kanallar üzerinden Satıcı ile iletişime geçebilirsiniz:
Unvan: Beta Alg Biyoteknoloji Ltd. Şti. Adres: Kültür Mahallesi, Çakmaklar Caddesi, Teknokent Ana Bina Blok No: 2 İç Kapı No:47, 14300 Merkez-BOLU / TÜRKİYE E-posta: [email protected] Telefon: 05387029852 KEP Adresi: [email protected]
Satıcı, müşteri hizmetleri aracılığıyla iş günlerinde 09:00 – 18:00 saatleri arasında destek sunmaktadır. Yazılı başvurulara en geç 2 (iki) iş günü içerisinde geri dönüş yapılması hedeflenmektedir.
9.2 Uyuşmazlık Çözümü ve Yetkili Merciler
İşbu politikanın uygulanmasından doğabilecek her türlü uyuşmazlıkta, öncelikle Satıcı’nın müşteri hizmetleri ile çözüm aranması tavsiye edilir. Uyuşmazlığın bu yolla çözülememesi halinde, Alıcı; her yıl Ticaret Bakanlığı tarafından ilan edilen parasal sınırlar dahilinde, yerleşim yerindeki veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki “Tüketici Hakem Heyeti”ne veya “Tüketici Mahkemesi”ne başvurabilir.
Satıcı, Tüketici Hakem Heyeti kararlarına uymayı ve tüketici haklarını gözetmeyi ilke edinmiştir. Ancak, haksız ve kötü niyetli başvurulara karşı yasal haklarını saklı tutar. İşbu politika Türk hukukuna tabi olup, yorumlanmasında Kanun ve Yönetmelik hükümleri esas alınacaktır.
Madde 10 – YÜRÜRLÜK VE GÜNCELLEMELER
10.1 Politikanın Yürürlüğü
İşbu Teslimat ve İade Politikası, Sepiidastore platformunda yayınlandığı tarihte yürürlüğe girer. Alıcı, platform üzerinden siparişini onayladığı anda o tarihte yürürlükte olan politika hükümlerini kabul etmiş sayılır. Politikanın bir maddesinin yasal değişiklikler nedeniyle geçersiz kalması durumunda, diğer maddeler yürürlükte kalmaya devam eder.
10.2 Değişiklik Yapma Hakkı ve Bildirim Yükümlülüğü
Satıcı, yasal mevzuattaki değişikliklere uyum sağlamak veya operasyonel ihtiyaçlar doğrultusunda işbu politikada dilediği zaman değişiklik yapma hakkını saklı tutar. Yapılan değişiklikler platformda yayınlandığı andan itibaren geçerlilik kazanır. Önemli değişiklikler (örneğin iade süresinin veya kargo ücreti politikasının değişmesi), kayıtlı kullanıcılara e-posta yoluyla veya platform içi bildirimlerle duyurulur. Alıcıların, her sipariş öncesinde güncel politikayı gözden geçirmeleri önerilir.